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客服经理
职位年薪:10-15万
招聘企业:民营集团
所属部门:客服部
所属行业:互联网
薪资待遇:YR800898
工作地点:上海浦东新区
发布日期:2016-07-12
岗位要求
5年以上客服实操经验
职责描述
1、负责建立与完善公司客服管理体系、标准及流程机制；
2、负责客服服务工作的整体运作，确保公司产品后台各项服务标准及质量指标的达成，确保用户的满意度； 3、持续优化公司服务体系的改进、跟踪及反馈； 4、负责汇总、统计、分析、提报各项服务数据，基于数据提交可行性改进报告，以促成各项KPI指标的达成和业务流程的优化； 5、负责招聘、培养、考评员工，建立人才梯队，提升整体客户服务专业化； 6、负责部门团队建设，优化人员配置，配合构建员工升降级评估体系； 7、负责制定与完善客户服务标准化话术及文档，并进行有效的推行。 企业介绍
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