职场对话出现“火药味”时怎么办？
来源：未知 发布时间：2016-09-18 13:32
当情绪升温、场面失控的时候，我们总会感到无计可施、结果不可逆转，但是事实并非如此。如果双方都心理健康的话，在这个过程中进行任何有效干预，都能将双方拉回到理性的层面。不过，任何干预的背后都要遵循同一个原则，那就是：让参与者慢下来以及鼓励他们提出相反的证据。
一、懂得适时暂停
如果你觉得对话开始出现“火药味”了，那么要立即停下来并且改变方向。你要真心实意地这样做，不要让对方觉得你只是在操纵局面。另外，你要对自己的行为负责，要对自己过激的言行道歉，比如“对不起，我刚才太大声、太凶了，我是不想让对话变成吵架的”。
二、为对方提供安全感
当人感到威胁时，会失去控制。所以发生冲突时，你只需为对方提供心理上的安全感，就能够让对方冷静下来，回归正常的谈话。那么该如何提供安全感呢?最佳方式之一，就是单方面做出承诺，找出双赢的解决方案。什么又是双赢的解决方案呢?就是你要证明，你不但试图保护自己，也在全力保证对方的利益。总之，你要让对方感到你不是他的威胁，比如“让我说清楚，我这边有一些硬性需求，知道你也一样，为此我想到了这样一个解决方法……”
三、明确指出后果
另一种有效的干预方式是，中止谈话，并将注意力转移到争吵为双方带来的后果——“如果继续下去，结果将是……”。有时候，避免自相残杀会成为约束力的最佳方式。如果你能帮助对方看到持续眼前模式的后果，他也许会主动消除唇枪舌剑、挽回颜面的需求。记住，千万不要用责备的口吻，你只需指出事实，比如“我不喜欢现在的争吵，我想你也是，再继续下去对你我都没有好处，咱们换一种方式，好吗?”
四、重新聚焦共识
在受到威胁的时候，人们往往会将注意力聚焦于意见不合之处。有时候，哪怕双方同意了一件事情的90%，也会因为剩下的10%而大动干戈。为了阻止这种病态的分歧，你要改变对话的基调，比如“等一下，咱们先看看达成共识的东西，好吗”。
一、懂得适时暂停
如果你觉得对话开始出现“火药味”了，那么要立即停下来并且改变方向。你要真心实意地这样做，不要让对方觉得你只是在操纵局面。另外，你要对自己的行为负责，要对自己过激的言行道歉，比如“对不起，我刚才太大声、太凶了，我是不想让对话变成吵架的”。
二、为对方提供安全感
当人感到威胁时，会失去控制。所以发生冲突时，你只需为对方提供心理上的安全感，就能够让对方冷静下来，回归正常的谈话。那么该如何提供安全感呢?最佳方式之一，就是单方面做出承诺，找出双赢的解决方案。什么又是双赢的解决方案呢?就是你要证明，你不但试图保护自己，也在全力保证对方的利益。总之，你要让对方感到你不是他的威胁，比如“让我说清楚，我这边有一些硬性需求，知道你也一样，为此我想到了这样一个解决方法……”
三、明确指出后果
另一种有效的干预方式是，中止谈话，并将注意力转移到争吵为双方带来的后果——“如果继续下去，结果将是……”。有时候，避免自相残杀会成为约束力的最佳方式。如果你能帮助对方看到持续眼前模式的后果，他也许会主动消除唇枪舌剑、挽回颜面的需求。记住，千万不要用责备的口吻，你只需指出事实，比如“我不喜欢现在的争吵，我想你也是，再继续下去对你我都没有好处，咱们换一种方式，好吗?”
四、重新聚焦共识
在受到威胁的时候，人们往往会将注意力聚焦于意见不合之处。有时候，哪怕双方同意了一件事情的90%，也会因为剩下的10%而大动干戈。为了阻止这种病态的分歧，你要改变对话的基调，比如“等一下，咱们先看看达成共识的东西，好吗”。
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